FAQ

Procedi manualmente seguendo queste istruzioni: 

1. Seleziona la voce “Centro Servizi Connessi”.
   
2. Seleziona la voce “Disponibili” in alto a destra, poi clicca su “Servizi Connessi” e infine su “Attiva”.
   
3. Accetta i consensi e clicca su “Connetti la vettura”. Poi verifica che nella sezione “Attivato” sia presente la voce “Servizi Connessi”, accompagnata da una spunta.

I Servizi Smart MyToyota sono composti dall'App MyToyota e MyToyota Multimedia. Ogni suite ospita il proprio set di funzionalità, che migliorano la sicurezza del conducente e l'arrivo tempestivo a destinazione.

L'App MyToyota ti permette di comunicare con la tua auto, ovunque tu sia. A seconda del veicolo Smart Connect che possiedi, puoi usufruire di una o più di queste funzionalità: cercare parcheggi, trovare stazioni di rifornimento, guidare mentre sei informato in tempo reale sul traffico.

Mandaci un’e-mail scrivendo all’indirizzo tmi.customerrelation@toyota-europe.com (Opens in new window). Nella richiesta specifica:

• quali dati non sono aggiornati, allega degli screenshot con l’evidenza di data/ora di riferimento;
• quali sono i valori effettivi (esempio: ultima posizione effettiva dell’auto; chilometraggio mostrato dall’odometro ecc..).

Mandaci un’e-mail scrivendo all’indirizzo tmi.customerrelation@toyota-europe.com (Opens in new window). Nella richiesta specifica quali sono i tragitti mancanti e allega eventuali screenshot (data/ora/posizione di inizio e fine); allega l’export dei percorsi registrati sull’app.

Per ottenere l’export:

1. Effettua il login sull’App MyToyota con il proprio account
2. Accedi alla sezione «Il mio garage»
3. Seleziona la vettura di cui si vogliono esportare i percorsi
4. Seleziona l’icona «elenco», tre righe orizzontali (seconda icona nel menù inferiore)
5. Seleziona l’icona Hybrid Coach
6. Nella schermata che si apre, accedi alla sezione «Tutti i viaggi» e seleziona «Ottieni report»
7. Seleziona l’«Intervallo di date» relativamente al quale si è interessati ad ottenere l’export dei dati e selezionare «Ottieni report via e-mail»

L’export dei dati verrà inviato all’indirizzo email corrispondente all’account MyToyota del cliente.

N.B.  Il massimo intervallo di date selezionabile corrisponde a 3 mesi

Mandaci un’e-mail scrivendo all’indirizzo tmi.customerrelation@toyota-europe.com (Opens in new window). Nella richiesta specifica:

• il modello dello smartphone;
• la versione dell’aggiornamento software.

Il Data Act UE, ovvero Regolamento (UE) 2023/2854, è una normativa che garantisce equità di accesso e utilizzo dei dati generati da prodotti connessi e servizi correlati. Nel contesto del settore automobilistico, questo include:

• Veicoli connessi (automobili, furgoni, camion con funzionalità telematiche).
• Caricatori smart home (stazioni ricarica di veicoli elettrici).
• Servizi correlati quali app mobili per il controllo da remoto dei veicoli o la gestione della ricarica.

• Dati dal veicolo: dati generati dal funzionamento e dall’esercizio del veicolo, elencati nelle seguenti categorie.
  • Dati sulla posizione: 
    • Informazioni di geolocalizzazione (ad es. geolocalizzazione del veicolo con latitudine e longitudine, destinazione pianificata, tragitti, direzione del viaggio) a intervalli di tempo definiti .
    • Informazioni sui tragitti (ad es. destinazioni recenti, destinazioni preferite).
  • Dati telematici:
    • Comportamento alla guida (ad es. registri di guida, velocità di guida, accelerazione e velocità di frenata).
    • Dati tecnici sul veicolo (ad es. chilometraggio, consumo di carburante, avvisi) e dati di diagnostica (ad es. guasti di sistema e spie di malfunzionamento ).
• Dati da HomeCharge : dati generati usando i caricatori domestici, elencati nelle seguenti categorie.
  • Dati sulle sessioni di ricarica: informazioni su ogni sessione di ricarica, inclusi gli orari di inizio e fine, durata ed energia consumata.
  • Dati sul consumo energetico: resoconti dettagliati della quantità di elettricità usata durante la ricarica, campionata a intervalli di tempo definiti .
  • Efficienza di ricarica: dati sull’efficienza del processo di ricarica, incluse eventuali perdite verificatesi durante la ricarica.
  • Stato del dispositivo: aggiornamenti in tempo reale sullo stato del caricatore domestico, quali stato di funzionamento, codici di errore e avvisi di manutenzione.
• Dati sui servizi correlati: dati indicativi delle interazioni con i nostri servizi, tra cui la cronologia di navigazione, il controllo del veicolo e/o del caricatore domestico.
• Metadati: dati necessari a interpretare le categorie già menzionate, quali descrizioni, marcatori temporali, posizione e unità di misura.

Il Data Act dell’UE assicura diritti significativi agli utenti dei prodotti connessi, pensati per fornire maggior controllo, trasparenza e flessibilità relativamente alle modalità di accesso e utilizzo dei dati.

Nello specifico:

1. Diritto di consultare e ricevere i dati

L’utente ha il diritto di ricevere e accedere ai dati generati dal prodotto connesso e dai servizi digitali correlati, inclusi:

Dati storici e in tempo reale come posizione, consumo di carburante, pressione degli pneumatici, diagnostica del motore e comportamento alla guida.

Dati personali e non personali, a seconda del contesto di utilizzo (ad es. conducente singolo o gestore di un parco auto).

I dati devono essere forniti gratuitamente in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivi elettronici.

Tale diritto assicura all’utente di poter comprendere la natura dei dati raccolti e la modalità di utilizzo e di poter altresì disporne per le proprie finalità, quali analisi, rivendita o passaggio ad altri fornitori di servizi.

2. Diritto di condividere i dati con terze parti

L’utente ha inoltre il diritto di indicare al produttore del veicolo (o ad altri titolari del trattamento dei dati) di condividere i propri dati con una parte terza di sua scelta, come ad esempio:

• Officine indipendenti o fornitori di servizi di diagnostica e manutenzione.
• Società assicurative per polizze basate sull’utilizzo.
• Piattaforme di gestione parchi auto per l’ottimizzazione della logistica.
• Fornitori di servizi digitali che offrono app o strumenti volti a migliorare l’esperienza di guida.

I produttori sono obbligati per legge a rendere disponibili tali dati alle parti terze designate dall’utente, a condizioni eque, ragionevoli e non discriminatorie, al fine di promuove la concorrenza e l’innovazione e di impedire il vincolo a un unico fornitore di servizi.

3. Trasparenza e accessibilità intrinseca nella progettazione

I produttori devono garantire che:

• L’utente sia chiaramente informato sui suoi diritti, sulla natura dei dati raccolti e sulle modalità del loro utilizzo.
• Veicoli, caricatori domestici e servizi vengano progettati con il principio dell’accessibilità intrinseca (“access by design”), vale a dire che i dati devono essere accessibili in maniera facile e sicura per l’utente e per le parti terze designate.

Esempi

Esempio 1: manutenzione indipendente. L’utente intende servirsi presso un’officina locale, anziché presso il centro servizi di Toyota. È possibile richiedere la condivisione dei dati di diagnostica e manutenzione del veicolo direttamente con l’officina, consentendo al personale di eseguire le riparazioni senza dover disporre di dati o strumenti proprietari.

Esempio 2: assicurazione. L’utente sceglie una polizza assicurativa basata sull’utilizzo. È possibile autorizzare la società assicurativa a ricevere i dati relativi al comportamento alla guida (ad es. abitudini di frenata o velocità) direttamente dal veicolo, al fine di calcolare un premio personalizzato.

Esempio 3: gestione di un parco auto. Il gestore di un parco auto ha la facoltà di accedere ai dati in tempo reale di tutti i veicoli facenti parte della flotta e condividerli con una piattaforma di logistica terza al fine di ottimizzare i tragitti, monitorare l’efficienza nel consumo di carburante e programmare gli interventi di manutenzione. 

Esempio 4: ottimizzazione del consumo energetico. Un’azienda terza di gestione energetica ha la facoltà di combinare i dati di un caricatore domestico connesso con i dati di altri dispositivi connessi a consumo energetico e fornire resoconti e suggerimenti per ottimizzare i tempi di ricarica, ridurre i costi dell’elettricità e migliorare l’efficienza energetica in base alle condizioni della rete in tempo reale e alle preferenze dell’utente.

1. Portale clienti Toyota (Piattaforma di condivisione dati)

Tramite il Portale clienti Toyota è possibile:

• Visualizzare e scaricare i dati del veicolo e dell’HomeCharger, quali cronologia dei tragitti, consumo di carburante, registri degli interventi di manutenzione, registri delle ricariche e avvisi di sistema.
• Garantire l’accesso a terze parti quali società assicurative, officine o gestori di parchi auto.
• Monitorare le prestazioni del veicolo e ricevere notifiche di servizio proattive.
• Si ricorda che per l’utilizzo della Piattaforma di condivisione dati è necessario disporre di un account sul Portale clienti.

Tale piattaforma è studiata per garantire trasparenza, facilità di accesso e conformità ai requisiti di accessibilità intrinseca nella progettazione indicati dal Data Act dell’UE.

2. Interfaccia del veicolo e porta On-Board Diagnostics (OBD)

Il veicolo dispone di una porta OBD (diagnostica di bordo), che consente di:

• Accedere direttamente ai dati di diagnostica in tempo reale (ad es. prestazioni del motore, codici di guasto).
• Utilizzare app e strumenti di diagnostica di bordo di terze parti per recuperare e analizzare i dati in modo indipendente.
• Offrire supporto ai fornitori di servizi indipendenti per eseguire interventi di diagnostica e riparazioni senza fare affidamento su sistemi proprietari.

Tale dotazione consente all’utente o al fornitore di servizi prescelto di accedere senza restrizioni ai dati essenziali del veicolo.

3. App MyToyota (app mobile di supporto)

MyToyota è un’app per dispositivi mobili che consente di:

• Accedere ai dati del veicolo e dell’HomeCharger in qualsiasi momento e luogo.
• Ricevere avvisi in tempo reale, monitorare il comportamento del conducente e controllare l’integrità del veicolo.

L’app si integra al Portale clienti e all’interfaccia OBD, offrendo il controllo totale dei dati in un formato pratico e intuitivo.

Tramite la Piattaforma di condivisione dati nel Portale clienti Toyota è possibile garantire l’accesso a terze parti quali società assicurative, officine o gestori di parchi auto.

Tale piattaforma è studiata per garantire trasparenza, facilità di accesso e conformità ai requisiti di accessibilità intrinseca nella progettazione indicati dal Data Act dell’UE.

In ottica di trasparenza e conformità al Data Act dell’UE, Toyota e Lexus forniscono un catalogo completo di dati in cui vengono indicate le tipologie di dati generati dai veicoli connessi e disponibili all’accesso o alla condivisione.

L’elenco completo dei dati disponibili, inclusi dati tecnici, di utilizzo e diagnostica, è disponibile attraverso la Piattaforma di condivisione dati di Toyota, accessibile al seguente link:

https://eda.toyota-europe.com/

Il catalogo include:

Descrizioni di tutte le tipologie di dati, compresi formato, frequenza e fonte (ad es. GPS, sensori, centraline elettroniche).

Categorie di dati, per esempio relativi a:

• Diagnostica e integrità del veicolo
• Utilizzo e comportamento alla guida
• Dati su tragitto e posizione
• Dati ambientali e di sensori
• Dati del caricatore domestico

Tale catalogo consente a utenti e fornitori terzi di servizi di comprendere la natura dei dati disponibili, al fine di garantirne un utilizzo equo, informato e sicuro.

Terze parti, per conto dell’utente, hanno la facoltà di accedere ai dati del veicolo o del caricatore domestico.

Alcune finalità esemplificative:

• Eseguire diagnosi da remoto prima di un appuntamento per una revisione.
• Fornire previsioni sulla manutenzione (ad es. avvisare in caso di usura dei componenti del veicolo).
• Fornire supporto per la ricarica (ad es. programmare l’avvio della ricarica con i caricatori domestici in una fascia oraria dai costi energetici più convenienti).

Sì, la piattaforma mette a disposizione le API per l’integrazione nei sistemi di terze parti per diverse finalità di utilizzo, ad esempio:

• Importare nel software di officina i codici di errore del veicolo.
• Sincronizzare i dati della ricarica con il proprio CRM per proporre piani energetici.

Tramite:

• API (ad es. API REST per la telemetria del veicolo in tempo reale)
• Piattaforma di condivisione dati, accessibile tramite il link https://eda.toyota-europe.com/
• Formati standard (ad es. JSON, CSV)

Toyota Motor Europe (TME) garantisce la protezione dei dati attraverso solide misure di sicurezza tecniche e organizzative, in conformità ai requisiti legali e normativi.

• Governance della sicurezza: le politiche aziendali e i team dedicati gestiscono e supervisionano la sicurezza e la privacy delle informazioni.
• Gestione di vulnerabilità e patch: aggiornamenti regolari e valutazioni di terze parti per identificare e correggere le vulnerabilità di sicurezza.
• Sicurezza di sistemi e reti: utilizzo di strumenti di crittografia, antivirus, controlli di accesso e monitoraggio per proteggere l’infrastruttura informatica.
• Sicurezza di cloud e veicoli: controlli specializzati per ambienti cloud e sistemi dei veicoli, in linea con gli standard internazionali (ad es. ISO 21434, UNR155).
• Risposta agli incidenti: processi strutturati per rilevare, segnalare e rispondere agli incidenti relativi alla sicurezza e alla privacy.
• Conformità alla normativa in materia di privacy dei dati: rispetto del GDPR, compresi i diritti delle persone interessate e i controlli di conformità dei fornitori.
• Formazione e sensibilizzazione: formazione continua dei dipendenti sulle responsabilità in materia di protezione dei dati.
• Riservatezza e controllo degli accessi: regole rigorose per il trattamento delle informazioni sensibili e la limitazione degli accessi in base ai ruoli.
• Gestione dei rischi: valutazioni periodiche e pianificazione delle misure di mitigazione dei rischi relativi alla protezione dei dati.