Toyota e-Privacy policy

Il nostro impegno per la privacy.

Informativa in materia di privacy ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).

Nel ringraziarti per aver mostrato interesse per il nostro marchio, desideriamo comunicarti che la corretta gestione dei tuoi Dati Personali (come individuati al punto 3), e la fiducia che riponi nei prodotti e servizi Toyota sono la nostra priorità: proprio in quest’ottica raccoglieremo, utilizzeremo, trasferiremo e conserveremo i tuoi dati.

Essere informato in modo trasparente su come trattiamo e proteggiamo i tuoi Dati Personali, è un tuo diritto. Ti preghiamo, quindi, di dedicare qualche minuto alla lettura di questa informativa (“Informativa”).

L’Informativa è resa ai sensi del D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 (Codice Privacy), del Regolamento UE n. 679/2016 (“GDPR”) e successive norme nazionali di adeguamento (congiuntamente “Normativa Applicabile”), e riguarda esclusivamente i dati personali raccolti presso gli operatori della rete Toyota, o in occasione di eventi e/o corsi di formazione, ovvero tramite il sito www.toyota.it (“Sito”), mentre non concerne quelli raccolti tramite altri siti raggiungibili per mezzo dei link presenti sullo stesso.

Non esitare a contattarci in caso di domande o dubbi!


1. A chi stai conferendo i tuoi dati? Chi li tratterà?

I titolari del trattamento sono congiuntamente:
(i) Toyota Motor Italia S.p.A., con sede legale in Roma, Via K. Toyoda n. 2
e
(ii) Toyota Motor Europe NV/SA, con sede legale in Avenue du Bourget 60, 1140 Brussels, Belgium;
(rispettivamente “TME” e “TMI”).

TMI e TME determinano le finalità, le modalità e i mezzi con cui saranno trattati i tuoi Dati Personali.
Tali società hanno sottoscritto un accordo – di cui potrai avere evidenza in qualsiasi momento rivolgendoti ai recapiti che precedono o a quelli indicati al punto 2 che segue – che permette loro di gestire congiuntamente le informazioni che ti riguardano, limitatamente a quanto descritto nella presente Informativa.
TMI e TME hanno nominato gli operatori della rete ufficiale Toyota e Lexus responsabili del trattamento dei tuoi Dati Personali. Apposito incarico è stato conferito anche ai dipendenti di TMI e TME nonché ad alcuni fornitori di servizi accuratamente selezionati. Tutti tali soggetti, qualora necessario per dar seguito alle tue richieste o per le altre finalità qui descritte, potranno pertanto accedere e trattare i tuoi Dati Personali.

2. A chi puoi rivolgerti per richieste e chiarimenti relativi al trattamento dei Tuoi Dati Personali?

Puoi contattare TMI o TME agli indirizzi sopra indicati, oppure puoi scrivere al Responsabile che abbiamo nominato per la Protezione dei Dati (c.d. “RPD-DPO”) reperibile al seguente indirizzo e-mail: tmi.dpo@toyota-europe.com.

3. Quali dati ti chiediamo, raccogliamo e/o trattiamo?

Ti chiederemo e/o tratteremo le seguenti informazioni:

  • dati anagrafici (per esempio: nome, cognome, indirizzo, codice fiscale);
  • recapiti (per esempio: numero di telefono e/o di cellulare, indirizzo mail);
  • dati identificativi del tuo veicolo (numero telaio, numero targa);
  • dati di geolocalizzazione;
  • dati attinenti al tuo stato di salute, qualora propedeutici per usufruire di agevolazioni;
  • dati di navigazione internet.
4. Per quali finalità trattiamo i tuoi Dati Personali? Quali sono le basi giuridiche dei nostri trattamenti?

4.1 Dar seguito ad una tua richiesta - eseguire un contratto.
Tratteremo i tuoi Dati Personali per rispondere alle tue richieste di informazioni, di preventivo o di prenotazione test drive ed avere un tuo riscontro in merito, per gestire l’esecuzione del test drive ed i risultati dello stesso, per sottoscrivere un contratto di acquisto e/o servizi, per aggiornarti sullo stato di evasione dei tuoi ordini di acquisto/servizi, per eseguire gli interventi di assistenza sul tuo veicolo, per ricordarti i termini di scadenza degli interventi di manutenzione o della validità della garanzia, per gestire eventuali tuoi reclami, per inviarti le newsletter alle quali ti sei iscritto, per gestire la tua partecipazione ai corsi di formazione/guida e/o ad eventi cui hai chiesto di aderire.

Per eseguire tali trattamenti non ti richiediamo un consenso espresso, poiché la base giuridica è l’esecuzione del contratto o delle prestazioni/servizi da te richiesti. Al riguardo tieni presente che in tutti i casi che precedono sei libero di conferire o meno i tuoi Dati Personali, tuttavia se deciderai di non farlo, non sarà possibile sottoscrivere un contratto e/o dare seguito alle tue richieste di prestazioni e servizi.


4.2 Adempiere ad obblighi di legge
Tratteremo i tuoi Dati Personali per avvisarti se il tuo veicolo è coinvolto in una campagna di richiamo e/o ricordarti le scadenze della revisione.


4.3 Condurre sondaggi e/o ricerche di mercato (“finalità di survey”)
Previo tuo specifico consenso, potremo utilizzare i tuoi Dati Personali, per effettuare sondaggi e/o ricerche di mercato, ed utilizzare i risultati al fine di verificare la qualità del servizio reso nei tuoi confronti ed il tuo grado di soddisfazione. La base giuridica del trattamento è rappresentata dal tuo consenso, che potrai rilasciare barrando l’apposita casella nel form allegato alla presente.


4.4 Farti conoscere tempestivamente le nostre migliori offerte e/o i nostri servizi e consentirti di partecipare agli eventi riservati ai nostri clienti (“finalità di marketing”)
Previo tuo specifico consenso, tratteremo i tuoi Dati Personali per inviarti offerte commerciali relative ai prodotti e/o servizi dei marchi Toyota e/o Lexus, e/o per invitarti ad eventi organizzati da noi. La base giuridica del trattamento è rappresentata dal tuo consenso, che potrai rilasciare barrando l’apposita casella nel form allegato alla presente.


4.5 Analizzare i tuoi gusti e/o interessi al fine di proporti offerte personalizzate e farti vivere la migliore esperienza possibile (“finalità di profilazione”)
Più comprendiamo le tue esigenze e la tua storia, migliore sarà l’esperienza che potremmo farti vivere. In tal modo ti potremo inviare offerte su ciò che ti interessa maggiormente e, nelle nostre comunicazioni, daremo direttamente evidenza a quello che per te è più importante ed emozionante.

Previo tuo specifico consenso, tratteremo i tuoi dati per analizzare i tuoi gusti, le tue preferenze ed i tuoi interessi, nonché per tracciare una storia del tuo rapporto commerciale e delle relative modalità di interazione con il mondo Toyota.

Il trattamento, così come descritto, garantisce in ogni caso la sicurezza e riservatezza delle tue informazioni. La base giuridica del trattamento è rappresentata dal tuo consenso, che potrai rilasciare barrando l’apposita casella nel form allegato alla presente.


4.6 Comunicare i tuoi Dati Personali a società del Gruppo Toyota per consentirti di conoscere e usufruire delle loro offerte e dei loro eventi, anche in maniera personalizzata (“finalità di marketing e profilazione da parte di terzi”)
Previo tuo specifico consenso, i tuoi Dati Personali potranno essere comunicati alle società del Gruppo Toyota (Toyota Financial Services Italia S.p.A., Toyota Insurance Management SE, Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe SE, Toyota Fleet Mobility Italia S.p.A.) per consentirti di usufruire di offerte commerciali personalizzate relative ai loro prodotti e/o servizi e di ricevere inviti a partecipare ad eventi da loro organizzati.

Le società del Gruppo Toyota tratteranno i tuoi Dati in qualità di autonomi Titolari. La base giuridica del trattamento è rappresentata dal tuo consenso, che potrai rilasciare barrando l’apposita casella nel form allegato alla presente.


4.7 Con riferimento ai dati di navigazione e cookie, garantire il corretto funzionamento del Sito e in alcuni casi, previo tuo consenso, utilizzarli unitamente ai tuoi Dati Personali per inviarti offerte personalizzate e garantirti una navigazione adatta alle tue esigenze

Quando navighi sul nostro Sito, i sistemi informatici e le procedure software preposte al suo funzionamento acquisiscono alcuni dati. Si tratta di informazioni (quali per esempio: indirizzo IP, ubicazione, pagine visitate, tempo di accesso, tempo di navigazione su ciascuna pagina) che per loro natura non sono associate ad una persona fisica determinata.

Questi dati – che sono dati anonimi - vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni di tipo statistico e per controllare e/o garantire il corretto funzionamento del Sito. Alcun consenso è dunque richiesto. Inoltre durante la navigazione si attivano i cookie, che sono anch’essi per loro natura dati non riconducibili direttamente ad una persona fisica determinata. Per la tipologia di cookie, il relativo consenso e la loro gestione ti invitiamo a consultare la nostra policy cookie al seguente link.

Nel corso della navigazione sul Sito, potresti volerci comunicare i tuoi Dati Personali per richiedere un servizio (preventivi, test drive, newsletter ecc): in tal caso, se rilascerai il consenso per conoscere tempestivamente le nostre migliori offerte e/o i nostri servizi e/o per partecipare agli eventi riservati ai nostri clienti oppure per ricevere proposte personalizzate, potremo utilizzare i tuoi dati di navigazione ed i cookie per analizzare al meglio i tuoi interessi e/o le tue esigenze. La base giuridica di questo trattamento è rappresentata dal consenso.


4.8 Effettuare ricerche e studi tecnici al fine di migliorare la qualità dei nostri prodotti/servizi e svilupparne di nuovi
Nell’ottica del miglioramento continuo (Kaizen), che da sempre contraddistingue i marchi del gruppo Toyota, potremo utilizzare -in forma anonima e/o aggregata – i dati relativi al tuo veicolo, alle sue caratteristiche ed alla sua storia, per condurre studi e/o ricerche su prodotti, tecnologie e/o servizi. A tal fine i dati in questione potranno essere comunicati a società del Gruppo Toyota (v. punto 4.6). Per tale trattamento, nessun consenso è richiesto trattandosi di dati utilizzati in forma anonima e/o aggregata.

5. Come trattiamo i tuoi Dati Personali? Di chi ci avvaliamo per farlo?

Tratteremo i tuoi Dati Personali mediante strumenti manuali, informatici o telematici, ed in ogni caso idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza. Il trattamento verrà eseguito da personale che abbiamo debitamente istruito e formato nonché contrattualizzato (v. punto 1).

Potrai essere contattato via e-mail, sms, o attraverso altri strumenti elettronici equivalenti oppure a mezzo posta cartacea o chiamata tramite operatore a tutti i recapiti che hai fornito. Nel caso tu preferisca essere contattato solo ad uno o alcuni di tali recapiti, ne potrai fare espressa richiesta mediante un apposito modulo reperibile nella sezione Download in fondo alla pagina o tramite il link “Modulo cliente per esercizio diritti di privacy” in fondo al sito.

I tuoi Dati personali saranno resi visibili e conservati in una piattaforma gestionale denominata “Toshiko” nonchè in un archivio informatico di gestione dei rapporti con la clientela, cosiddetto Customer Relationship Management (CRM), nonché eventualmente conservati in uno o più appositi archivi o database delle società del gruppo Toyota che, pertanto, potranno accedere al CRM. Con riferimento a TME ti segnaliamo che la stessa potrà accedere al CRM, ed utilizzare le informazioni ivi contenute, senza che sia necessario un tuo specifico consenso in quanto TME agisce in qualità di contitolare del trattamento.

Nel caso in cui tu effettui una particolare tipologia di test drive (“Test drive della verità”), viene attivato sul veicolo da te guidato un sistema di localizzazione denominato “DriveCo” che acquisisce i dati della posizione geografica del dispositivo installato a bordo del veicolo unitamente al codice seriale identificativo del dispositivo medesimo, nonché la velocità media, i chilometri percorsi e la percentuale di percorrenza in elettrico. Tutto ciò implica, pertanto, la possibilità di localizzare anche la posizione del veicolo (e di conseguenza la tua posizione che, in quel momento, ti trovi a bordo del veicolo).

Ti informiamo altresì, che sul veicolo può essere installato un apparato di telemetria che acquisisce informazioni sulla posizione del veicolo ed alcune condizioni di guida quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, accelerazioni e frenate.

Se attivi i Servizi Connessi erogati direttamente da TME tramite tale apparato, i tuoi Dati Personali verranno trattati conformemente a quanto dichiarato nella apposita informativa privacy relativa ai Servizi Connessi fornita da TME, quale titolare autonomo.

Nel caso in cui, invece, ti limiti ad effettuare un test drive, le informazioni acquisite dal suddetto apparato di telemetria verranno utilizzate in forma anonima per l’analisi della qualità del veicolo e dei servizi offerti da TMI e/o TME e per il miglioramento e lo sviluppo di prodotti e servizi. A tal fine potranno essere comunicate, sempre in forma anonima, alle società del Gruppo Toyota come sotto indicate.

6. A chi vengono comunicati i tuoi Dati Personali? Perché? Dove vengono trattati? Li diffondiamo?

I tuoi Dati Personali potranno essere comunicati:
(i) ai soggetti terzi che erogano servizi relativi all’attività di TMI, e con i quali sono stati sottoscritti specifici accordi ai sensi della Normativa Applicabile (v. anche punto 1): questo per dar seguito alle tue richieste e/o per le finalità per le quali presterai apposito consenso;
(ii) alle società del gruppo Toyota [Toyota Financial Services Italia S.p.A., Toyota Insurance Management SE, Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe SE, Toyota Fleet Mobility Italia S.p.A.]: questo sia per esigenze contabili e/o per rispettare normative di settore, ovvero, nel caso in cui tu abbia rilasciato apposito consenso, per le finalità di cui al punto 4.6.

Alcune delle suddette società potrebbero non avere sede all’interno del territorio dello Spazio Economico Europeo – SEE (membri Unione Europea, Norvegia, lslanda e Liechtenstein), e pertanto i tuoi Dati Personali potrebbero essere trasferiti in tali paesi, anche mediante l’inserimento degli stessi in database gestiti da società terze, operanti per conto di TMI e/o TME.

A tal riguardo vogliamo rassicurarti sul fatto che la gestione ed il trattamento dei tuoi Dati Personali saranno vincolati alle finalità per cui gli stessi sono stati raccolti ed avverranno nel massimo rispetto della Normativa Applicabile. In particolare TMI e/o TME adotteranno ogni misura contrattuale idonea e necessaria a garantire un adeguato livello di protezione dei tuoi Dati Personali, inclusi – tra gli altri – gli accordi basati sulle clausole contrattuali standard per il trasferimento dei dati al di fuori del SEE, approvate dalla Commissione Europea.

Potremo inoltre comunicare i tuoi Dati Personali ogni qualvolta ciò sia necessario per adempiere a richieste dell’Autorità Giudiziaria o di Pubblica Sicurezza. I tuoi Dati Personali non verranno in alcun caso diffusi.

7. Per quanto tempo conserviamo i tuoi Dati Personali?

Conserviamo i tuoi Dati Personali per il tempo strettamente necessario a dar seguito alle tue richieste e/o perseguire le finalità che ti abbiamo illustrato sopra. Di seguito trovi una tabella riassuntiva:


Finalità
Tempi di conservazione
Dar seguito ad una tua richiesta - esecuzione di un contratto (punto 4.1)
Per tutta la durata del rapporto e successivamente per 10 anni (prescrizione ordinaria).

Inoltre, le informazioni di contatto e le informazioni identificative del veicolo potranno essere conservate per: (i) 40 anni dalla data di produzione del veicolo per le informazioni legate alla anagrafica del telaio ed alle campagne di richiamo; (ii) 20 anni dalla data di produzione del veicolo per i reclami relativi alle garanzie; (iii) 10 anni dalla data di consegna del veicolo o 5 anni dall’ultimo contratto attivato (ovvero 5 anni dall’ultimo reclamo) per i contratti di estensione della copertura di garanzia.
Dar seguito ad una tua richiesta, qualora non ancora cliente (punto 4.1)
12 mesi dalla raccolta
Finalità di survey (punto 4.3)
8 anni dalla raccolta, ferma la possibilità per te di modificare e/o revocare la tua volontà in qualsiasi momento.
Finalità di marketing (punto 4.4)
8 anni dalla raccolta, ferma la possibilità per te di modificare e/o revocare la tua volontà in qualsiasi momento.
Finalità di profilazione (punto 4.5)
8 anni dalla raccolta, ferma la possibilità per te di modificare e/o revocare la tua volontà in qualsiasi momento.
Comunicazione alle società del Gruppo Toyota per finalità di marketing e profilazione da parte di terzi (punto 4.6)
8 anni dalla raccolta, ferma la possibilità per te di modificare e/o revocare la tua volontà in qualsiasi momento.
Cookies e dati di navigazioni qualora associati a dati personali
2 anni dalla raccolta.


Eventuali ulteriori dati saranno conservati in ottemperanza a quanto consentito dalla legge.

8. Quali sono i tuoi diritti?

La Normativa Applicabile ti riconosce una serie di diritti tra cui, a mero titolo esemplificativo il diritto:
(i) di accedere ai tuoi Dati Personali (e conoscere l’origine, le finalità e gli scopi del trattamento, i dati dei soggetti a cui essi sono comunicati, il periodo di conservazione dei dati o i criteri utili per determinarlo);
(ii) di chiederne la rettifica, se inesatti, e/o l’integrazione se incompleti;
(iii) di chiederne l’aggiornamento e la cancellazione (c.d. “oblio”) se non più necessari, o raccolti in violazione della legge;
(iv) di chiedere che il trattamento sia limitato ad una parte delle informazioni che ti riguardano;
(v) di ottenere, laddove tecnicamente fattibile, la trasmissione a te o a terzi da te indicati, dei tuoi Dati Personali in un formato di uso comune (c.d. “portabilità” delle informazioni che ti riguardano e di quelle che sono state da te volontariamente fornite);
(vi) di opporti al loro trattamento, compresa la profilazione, per motivi legittimi;
(vii) di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, nel caso in cui questo costituisca la base giuridica del trattamento. La revoca del consenso, comunque, non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca stessa.

Potrai esercitare i diritti di cui sopra mediante richiesta scritta rivolta al DPO, reperibile al seguente indirizzo e-mail: tmi.dpo@toyota-europe.com.

Procederemo secondo quanto da te indicato senza ritardo e, comunque, al più tardi entro un mese dal ricevimento della tua richiesta. Il termine potrà essere prorogato di due mesi, se necessario tenuto conto della complessità e del numero delle richieste che riceveremo. In tale evenienza, sarà comunque nostra cura inviarti, entro un mese dal ricevimento della tua richiesta, una comunicazione per informarti ed indicarti i motivi della proroga.

Ti ricordiamo che, laddove il riscontro alle tue richieste non sia stato a tuo avviso soddisfacente, potrai rivolgerti e proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali nei modi previsti dalla Normativa Applicabile e seguendo le istruzioni reperibili all’indirizzo www.garanteprivacy.it.



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