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INFORMATIVA PRIVACY

INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 REGOLAMENTO (UE) 2016/679 (“GDPR”) E SUCCESSIVE NORME NAZIONALI DI ADEGUAMENTO (CONGIUNTAMENTE “NORMATIVA APPLICABILE”).

Nel ringraziarti per aver mostrato interesse per il nostro marchio, desideriamo comunicarti che la corretta gestione dei tuoi Dati Personali, e la fiducia che riponi nei prodotti e servizi Toyota sono la nostra priorità: proprio in quest’ottica raccoglieremo, utilizzeremo, trasferiremo e conserveremo i tuoi dati.

Essere informato in modo trasparente su come trattiamo e proteggiamo i tuoi Dati Personali, è un tuo diritto.

Ti preghiamo, quindi, di dedicare qualche minuto alla lettura di questa informativa (“Informativa”) resa ai sensi dell'Art. 13 Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e successive norme nazionali di adeguamento (congiuntamente “Normativa Applicabile”), e che riguarda esclusivamente i dati personali raccolti presso gli operatori della rete Toyota/Lexus, o in occasione di eventi e/o corsi di formazione, ovvero tramite il sito www.toyota.it (“Sito”), mentre non concerne quelli raccolti tramite altri siti raggiungibili per mezzo dei link presenti sullo stesso.

Non esitare a contattarci in caso di domande o dubbi!

1. A chi stai conferendo i tuoi dati? Chi li tratterà?

Toyota Motor Italia S.p.A. (di seguito “TMI”) e Toyota Motor Europe NV/SA (di seguito “TME”) sono Contitolari del trattamento e  determinano, in virtù di apposito accordo, le finalità, le modalità ed i mezzi con cui saranno trattati i tuoi Dati Personali.
TMI e TME hanno nominato gli operatori della rete ufficiale Toyota e Lexus quali responsabili del trattamento dei tuoi Dati Personali, ai sensi dell’art. 28 GDPR.
Per qualsiasi domanda o richiesta legata al trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattarci ai seguenti recapiti.

Contitolari del trattamento
Toyota Motor Italia S.p.A.
, sede legale in Roma, Via K. Toyoda n. 2
Toyota Motor Europe NV/SA, sede legale in Avenue du Bourget 60, 1140 Brussels, Belgium.
Dati di contatto del DPO: tmi.dpo@toyota-europe.com


2. Quali dati ti chiediamo, raccogliamo e/o trattiamo?

Ti chiederemo e/o tratteremo le seguenti informazioni:

  • dati anagrafici: nome, cognome, indirizzo, codice fiscale;
  • dati di contatto: numero di telefono e/o di cellulare, indirizzo mail;
  • dati identificativi del tuo veicolo come ad esempio numero telaio, numero targa nonché ulteriori informazioni dello stesso quali: Km percorsi, stato di manutenzione e riparazione dello stesso; 
  • dati del tuo account MyToyota/Lexus e, qualora tu abbia accettato i termini e condizioni dei Servizi Connessi, tratteremo i dati provenienti dal tuo veicolo connesso per consentirti di usufruire dei programmi e/o offerte commerciali riservati ai titolari di tali Servizi Connessi; 
  • informazioni sui tuoi interessi e preferenze nonché le tue interazioni con noi, incluso per esempio, le visite ai nostri showroom, i tuoi acquisti, le configurazioni che hai salvato del tuo veicolo, i tuoi passaggi in officina per interventi di riparazione o manutenzione, le tue richieste di informazioni o di reclamo e la gestione delle stesse;
  • dati di geolocalizzazione;
  • dati attinenti al tuo stato di salute, qualora propedeutici per usufruire di agevolazioni;
  • dati attinenti i consumi e le emissioni del tuo Veicolo ai sensi del Reg. UE 2021/392;

attinenti i consensi che ci hai rilasciato e la gestione degli stessi

Nel caso tu sottoscriva un contratto di finanziamento con Toyota Financial Services Italia S.p.A., o un contratto di noleggio con Kinto Italia S.p.A., ovvero un contratto assicurativo con Toyota Insurance Management SE/ Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe SE, gli operatori della nostra rete ufficiale tratteranno le informazioni rilevanti necessarie per completare la relativa documentazione contrattuale e le inseriranno nei sistemi di gestione. A tal riguardo ti invitiamo a far riferimento alle informative fornite dalle suddette società.

Ti informiamo altresì, che sul veicolo può essere installato un apparato di telemetria che acquisisce informazioni sulla posizione del veicolo ed alcune condizioni di guida quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, accelerazioni e frenate. Se attivi i Servizi Connessi erogati direttamente da TME tramite tale apparato, i tuoi Dati Personali verranno trattati conformemente a quanto dichiarato nella apposita informativa privacy relativa ai Servizi Connessi fornita da TME, quale titolare autonomo e TMI e gli operatori della Rete potranno utilizzarli, conformemente a quanto previsto nei termini e condizioni dei Servizi Connessi e relativa informativa. Nel caso in cui, invece, ti limiti ad effettuare un test drive, le informazioni acquisite dal suddetto apparato di telemetria verranno utilizzate in forma anonima per l’analisi della qualità del veicolo e dei servizi offerti da TMI e/o TME e per il miglioramento e lo sviluppo di prodotti e servizi. A tal fine potranno essere comunicate, sempre in forma anonima, alle società del Gruppo Toyota come sottoindicate.  

 

3. Per quali finalità trattiamo i tuoi Dati Personali? Quali sono le basi giuridiche dei nostri trattamenti?

I tuoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità e nell’osservanza delle seguenti basi giuridiche.

3.a Esecuzione del Contratto:

  • contratto di acquisto e/o servizi e aggiornamento sullo stato di evasione dei tuoi ordini di acquisto/servizi;
  • indagini NPS;
  • eseguire gli interventi di assistenza sul tuo veicolo.


3.b Obbligo di legge:

  • comunicazione dei consumi di carburante/energia ed emissioni CO2 per fornirli, in attuazione di quanto previsto dal Reg. UE 2021/392, alla Commissione Europea ed all’Agenzia Europea dell’Ambiente;
  • gestire i reclami;
  • adempimenti contabili e fiscali e per rispettare normative di settore.


3.c Legittimo Interesse:

  • ricordarti i termini di scadenza degli interventi di manutenzione o della validità della garanzia;
  • rispondere alle tue richieste di informazioni, di preventivo;
  • Test drive: gestire la prenotazione l’esecuzione del test drive e i risultati;
  • gestire la tua partecipazione ai corsi di formazione/guida e/o ad eventi cui hai chiesto di aderire;
  • verificare, tramite appositi sondaggi, la qualità del servizio reso e/o del prodotto fornito;
  • condurre attività, studi e/o ricerche su prodotti, tecnologie e/o servizi ed il loro miglioramento e/o il loro sviluppo. Analogamente potremo trattare i tuoi dati personali e quelli attinenti al veicolo per condurre analisi sulle nostre performance commerciali e/o delle altre società del Gruppo Toyota (i dati sono trattati in maniera anonima e in forma aggregata);
  • effettuare ricerche e studi tecnici al fine di migliorare la qualità dei nostri prodotti/servizi e svilupparne di nuovi nonché per finalità di studi e statistiche interne (i dati sono trattati in maniera anonima e in forma aggregata).


3.d Consenso:

  • finalità survey: per effettuare indagini di mercato e/o questionari sulla qualità dei prodotti e servizi, ed utilizzare i risultati per migliorare i nostri prodotti e/o servizi.
  • finalità di marketing e iscrizione alla newsletter: inviarti offerte commerciali relative ai prodotti e/o servizi dei marchi Toyota e/o Lexus, e/o invitarti ad eventi organizzati da noi nonché, in virtù di apposito accordo condivisione dati ed al ricorrere delle condizioni ivi previste, per inviarti offerte commerciali relative ai prodotti e/o servizi del marchio Kinto, o di altri marchi del gruppo Toyota e delle altre società del gruppo Toyota (quali per esempio, Toyota Financial Services Italia S.p.A., Toyota Insurance Management SE, Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe SE, Kinto Italia S.p.A.).
  • finalità di profilazione: analizzare i tuoi gusti, le tue preferenze ed i tuoi interessi, nonché per tracciare una storia del tuo rapporto commerciale e delle relative modalità di interazione con il mondo Toyota/Lexus nonché con quello Kinto o di altri marchi del gruppo Toyota, ed in generale con tutte le società del gruppo Toyota in Italia (Toyota Motor Italia S.p.A., Toyota Financial Services Italia S.p.A., Toyota Insurance Management SE, Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe SE, Kinto Italia S.p.A.).
  • finalità di marketing e profilazione da parte di terzi: consentirti di usufruire di offerte commerciali personalizzate relative ai loro prodotti e/o servizi e di ricevere inviti a partecipare ad eventi organizzati alle società del Gruppo Toyota (Toyota Financial Services Italia S.p.A., Toyota Insurance Management SE, Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe SE, Kinto Italia S.p.A.).

 

4. Come trattiamo i tuoi Dati Personali? Di chi ci avvaliamo per farlo?

Tratteremo i tuoi Dati Personali mediante strumenti manuali, informatici o telematici, ed in ogni caso idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza. 
Il trattamento verrà eseguito da personale che abbiamo debitamente istruito e formato nonché contrattualizzato.
Potrai essere contattato via e-mail, sms, o attraverso altri strumenti elettronici equivalenti oppure a mezzo posta cartacea o chiamata tramite operatore a tutti i recapiti che hai fornito. 

 

5. A chi vengono comunicati i tuoi Dati Personali? Perché? Dove vengono trattati? Li diffondiamo?

I tuoi Dati Personali potranno essere comunicati:

  • ai soggetti terzi che erogano servizi relativi all’attività di TMI, e con i quali sono stati sottoscritti specifici accordi ai sensi della Normativa Applicabile questo per dar seguito alle tue richieste e/o per le finalità per le quali presterai apposito consenso;
  • alle società del gruppo Toyota [Toyota Financial Services Italia S.p.A., Toyota Insurance Management SE, Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe SE, Kinto Italia S.p.A.]: questo sia per esigenze contabili e/o per rispettare normative di settore, ovvero, nel caso in cui tu abbia rilasciato apposito consenso, per le finalità di cui al punto 3.d finalità di marketing e profilazione da parte di terzi.  

 

6. I Tuoi Dati Personali vengono comunicati al di fuori dell’Unione Europea?

Alcune delle società terze alle quali potremmo comunicare i Tuoi dati, potrebbero non avere sede all’interno del territorio dello Spazio Economico Europeo – SEE (membri Unione Europea, Norvegia, lslanda e Liechtenstein), e pertanto i tuoi Dati Personali potrebbero essere trasferiti in tali paesi, anche mediante l’inserimento degli stessi in database gestiti da società terze, operanti per conto di TMI e/o TME. 

A tal riguardo vogliamo rassicurarti sul fatto che la gestione ed il trattamento dei tuoi Dati Personali saranno vincolati alle finalità per cui gli stessi sono stati raccolti ed avverranno nel massimo rispetto della Normativa Applicabile. In particolare, TMI e/o TME adotteranno ogni misura contrattuale idonea e necessaria a garantire un adeguato livello di protezione dei tuoi Dati Personali, inclusi specifici accordi, contenenti le cosiddette “clausole contrattuali standard”, approvate dalla Commissione Europea, in data 4 giugno 2021, con Decisione n. 2021/914/UE e che potrà consultare al seguente indirizzo: EUR-Lex - 32021D0914 - IT - EUR-Lex (eurhttps://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj?uri=CELEX%3A32021D0914&locale=itopa.euOpens in new window)

Potremo inoltre comunicare i tuoi Dati Personali ogni qualvolta ciò sia necessario per adempiere a richieste dell’Autorità Giudiziaria o di Pubblica Sicurezza.

I tuoi Dati Personali non verranno in alcun caso diffusi.


7. Per quanto tempo conserviamo i tuoi Dati Personali?

Conserviamo i tuoi Dati Personali per il tempo strettamente necessario a dar seguito alle tue richieste e/o perseguire le finalità che ti abbiamo illustrato sopra, in particolare:

  • dati relativi al rapporto contrattuale saranno conservati per tutta la durata del rapporto e per i successi 10 anni (prescrizione ordinaria);
  • le informazioni di contatto e le informazioni identificative del veicolo potranno essere conservate per: (i) 40 anni dalla data di produzione del veicolo per le informazioni legate alla anagrafica del telaio ed alle campagne di richiamo (ii) 20 anni dalla data di produzione del veicolo per i reclami relativi alle garanzie; (iii) 10 anni dalla data di consegna del consegna del veicolo o 5 anni dall’ultimo contratto attivato (ovvero 5 anni dall’ultimo reclamo) per i contratti di estensione della copertura di garanzia;
  • le richieste presentate da parte dei non ancora clienti verranno conservate per 12 mesi dalla data di presentazione;
  • i dati raccolti per le finalità di cui al punto 3.d. Finalità di survey, Finalità di marketing, Finalità di profilazione, Comunicazione alle società del Gruppo Toyota sono conservati per 10 anni, fatta salva la possibilità di revocare il consenso in qualsiasi momento;
  • i dati raccolti in forma aggregata e anonima per finalità di ricerca e sviluppo di cui al punto 3.c. saranno conservati per un tempo necessario all’attività e non maggiore di 10 anni.

Finalità

Tempi di conservazione

Esecuzione di un contratto

Le informazioni di contatto e le informazioni identificative del veicolo potranno essere conservate per:
  • 40 anni dalla data di produzione del veicolo per le informazioni legate alla anagrafica del telaio ed alle campagne di richiamo;
  • 20 anni dalla data di produzione del veicolo per i reclami relativi alle garanzie;
  • 10 anni dalla data di consegna del veicolo o 5 anni dall’ultimo contratto attivato (ovvero 5 anni dall’ultimo reclamo) per i contratti di estensione della copertura di garanzia.

Dar seguito ad una tua richiesta, qualora non ancora cliente

12 mesi dalla raccolta

Finalità di survey
Finalità di marketing
Finalità di profilazione
Comunicazione alle società del Gruppo Toyota

10 anni dalla raccolta dei dati, ferma la possibilità di revocare la tua volontà in qualsiasi momento.

Attività di ricerca e sviluppo

Per il tempo necessario all’attività e non maggiore di 10 anni.

Eventuali ulteriori dati saranno conservati in ottemperanza a quanto consentito dalla legge.

 

8. Quali sono i tuoi diritti?

  • di accedere ai tuoi Dati Personali; 
  • di chiederne la rettifica, se inesatti, e/o l’integrazione se incompleti; 
  • di chiederne l’aggiornamento;
  • la cancellazione (c.d. “oblio”) se non più necessari, o raccolti in violazione della legge;
  • di chiedere che il trattamento sia limitato ad una parte delle informazioni che ti riguardano; 
  • di ottenere, laddove tecnicamente fattibile, la trasmissione a te o a terzi da te indicati, dei tuoi Dati Personali in un formato di uso comune (c.d. “portabilità” delle informazioni che ti riguardano e di quelle che sono state da te volontariamente fornite); 
  • di opporti al loro trattamento, compresa la profilazione, per motivi legittimi; 
  • di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, nel caso in cui questo costituisca la base giuridica del trattamento. La revoca del consenso, comunque, non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca stessa. 

Potrai esercitare i diritti di cui sopra mediante richiesta scritta rivolta al DPO, reperibile al seguente indirizzo e-mail: tmi.dpo@toyota-europe.com. 

Ti ricordiamo che, laddove il riscontro alle tue richieste non sia stato a tuo avviso soddisfacente, potrai rivolgerti e proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali nei modi previsti dalla Normativa Applicabile e seguendo le istruzioni reperibili all’indirizzo: www.garanteprivacy.it.

 

Versione maggio 2024

Modulo cliente per esercizio diritti di privacy